Réclamation - Que faire en cas de commande défectueuse ?

Par exemple, le colis est endommagé ou un article est endommagé, la commande n'est pas arrivée complète ou telle que postée ou est défectueuse.

Bien entendu, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat chez Walser ! Cela inclut non seulement la commande en tant que telle, mais aussi la qualité de nos produits. Malheureusement, il peut arriver que quelque chose ne soit pas comme vous ou comme nous l'attendons. Par exemple, si des articles sont endommagés pendant l'expédition, ou si la commande est incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter.

Il en va de même, bien entendu, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit ou si le produit est défectueux. Malgré des contrôles de qualité constants, il n'est malheureusement pas possible d'éviter complètement le fait que, parfois, certains articles ne répondent ni à vos ni à nos normes de qualité. C'est ce qui nous ennuie le plus et c'est pourquoi nous vous demandons de nous contacter immédiatement. Nous trouverons une solution !

• Courriel : service@walser-shop.fr
• Formulaire de contact

En cas d'articles défectueux, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'étiquette cousue, qui ressemble à ceci :

Cette étiquette est cousue à l'intérieur du produit. Cela permet à notre service qualité de mieux comprendre de quel lot provient votre produit.